個人情報のお取扱いについて
最終更新日：2026年1月23日
合同会社Dots（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する口コミサイト IE-LOG（イエログ）（以下「本サービス」といいます。）において、ユーザーの皆様の個人情報を適切に取り扱うため、本個人情報のお取扱い（以下「本取扱い」といいます。）を定めます。
第1条（個人情報の定義）
本取扱いにおける「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項により定義された個人情報をいい、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別できるもの、または他の情報と容易に照合することにより特定の個人を識別できるものをいいます。
また、当社が取得するIPアドレス、Cookie識別子等の情報についても、当社が保有する他情報と照合することにより特定の個人を識別できる場合には、個人情報として適切に取り扱います。
第2条（取得する情報）
当社は、本サービスの提供・運営のため、以下の情報を取得することがあります。
1. 登録情報（アカウント情報）
- メールアドレス
- お名前（管理用、口コミには表示されません）
2. 口コミ投稿・関連情報
- 投稿内容（評価、良かった点、気になった点等）
- 契約状況（検討中／契約済等）
- 都道府県
- 建築時期
- 投稿日時
- 投稿時のIPアドレス
- 投稿時のUser-Agent（ブラウザ・OS・デバイスの種類）
- 投稿に紐づく通報・削除申出に関する情報（通報理由、申出理由、対応履歴等）
3. お問い合わせ情報
- お問い合わせ内容
- 返信先メールアドレス
- その他、ユーザーが任意に入力した情報
4. 利用履歴・端末情報等（ログ情報）
- IPアドレス
- アクセス日時
- 閲覧ページ、参照元（リファラー）
- ブラウザ情報・OS等（ユーザーエージェント）
- Cookie等の識別子
- 本サービス内での操作履歴（ログイン履歴、投稿・通報・申出の履歴等）
- 不正防止・セキュリティのために必要な技術情報
第3条（利用目的）
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
1. 本サービスの提供・運営、本人確認およびユーザー認証
2. 口コミの審査、管理、公開、非公開、削除等の運用
3. 本サービス上での口コミ表示（公開）：審査を経て承認された口コミ投稿は、投稿内容（評価、良かった点、気になった点等）、契約状況、都道府県、建築時期、投稿日時とともに、本サービス上で一般に公開されます。公開された情報は、不特定多数のユーザーが閲覧可能となります。なお、投稿者のお名前は公開されません。
4. 利用規約違反行為の調査・対応、不正利用の防止・検知、セキュリティ確保
- 投稿時のIPアドレス・User-Agentは、以下の目的で利用します:
- スパム投稿・不正投稿の検知および防止
- 同一ユーザーによる不正な複数投稿の検知
- 権利侵害（誹謗中傷、プライバシー侵害等）の申出への対応
- 発信者情報開示請求（プロバイダ責任制限法）への対応
5. お問い合わせ対応、ユーザーサポート、重要なお知らせの連絡
6. 本サービスの品質向上、改善、新機能・新サービスの開発
7. キャンペーン等の実施、特典付与（実施する場合）
8. 統計データの作成・分析（個人を特定できない形式に加工したうえで実施）
9. 法令に基づく対応、紛争・トラブルへの対応（権利侵害の申出対応、発信者情報開示請求への対応等を含みます）
10. 当社が現在または将来運営する他サービスにおける利用
- 当社は、ユーザーが本サービスに投稿した口コミ情報（評価、投稿内容、都道府県、建築時期、投稿日時、表示名、ならびに投稿に付随する通報・削除申出情報を除く公開情報をいいます）を、当社が現在または将来運営するウェブサイト・アプリ等のサービスにおいて、次の目的で利用する場合があります。
- (1) 口コミ・評価データベースの構築、検索性向上
- (2) 口コミの掲載・引用・再掲（出典を明示したうえで別サイトへの再掲載を含む）
- (3) 趣旨を変えない範囲での要約・編集、カテゴリ分類、ランキング・比較表等のコンテンツ作成
- (4) サービス改善・品質向上、統計データの作成・分析
- なお、当社は、他サービス上での表示にあたり、原則としてメールアドレス等の連絡先情報は表示しません。
第4条（第三者提供）
当社は、次に掲げる場合を除き、ユーザーの同意なく個人情報を第三者に提供しません。
1. 法令に基づく場合
- 裁判所の命令に基づく発信者情報開示請求（プロバイダ責任制限法）があった場合
- 警察・検察等の捜査機関からの照会があった場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難な場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難な場合
4. 国の機関または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合で、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
※なお、業務委託（第5条）による取扱いは、原則として第三者提供には該当しません。
第5条（委託）
当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、契約の締結等を通じて必要かつ適切な監督を行います。
委託先の例（利用する場合があります）
- サーバー／インフラ運用事業者（例：CDN、ホスティング等）
- メール送信・配信事業者
- 監視・セキュリティ関連事業者
- カスタマーサポート関連ツール提供者
第6条（安全管理措置）
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他個人情報の安全管理のため、必要かつ適切な措置を講じます。主な措置は以下のとおりです（実際の運用内容に応じて適宜見直します）。
1. 技術的安全管理措置
- 通信の暗号化（SSL/TLS等）
- アクセス制御（認証、権限管理、最小権限の原則）
- 管理画面へのアクセス制限（必要に応じてIP制限、追加認証等）
- 監査ログ等による操作履歴の記録・保全
- 脆弱性対応（パッチ適用、設定点検等）
- バックアップの取得・復旧手順の整備
2. 組織的安全管理措置
- 個人情報の取扱責任者の設置
- 取扱状況の点検、委託先の監督
- インシデント対応手順（漏えい等発生時の連絡・報告・再発防止）
3. 人的・物理的安全管理措置
- 取扱い担当者の限定、必要な教育
- 端末・アカウント管理（必要に応じて）
第7条（個人情報の開示・訂正・削除等）
ユーザーは、当社に対し、自己の個人情報について、法令の定めに従い、以下の請求を行うことができます。
1. 個人情報の開示
2. 個人情報の訂正、追加または削除
3. 個人情報の利用停止、消去
1. 請求方法
以下のいずれかにより請求してください。
- 本サービス内のお問い合わせフォーム
- メール：myhomeheroes.noreply@dots-cnct.com
2. 本人確認
不正な請求を防止するため、当社は登録メールアドレスへの確認等、合理的な方法で本人確認を行います。必要に応じて追加の確認をお願いする場合があります。
3. 回答期限
当社は、請求を受領し本人確認が完了した日から、原則として 14営業日以内 に対応します。ただし、請求内容や調査状況により、合理的な範囲で延長する場合があります。
4. 手数料
原則として無料です。ただし、書面交付等の特別な対応が必要な場合は、実費相当額をお願いすることがあります。
5. 応じられない場合
次の場合には、法令に基づき、全部または一部の請求に応じられないことがあります。
- 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
- 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
- 法令に違反することとなる場合
- その他、法令上認められる事由がある場合
第8条（保存期間）
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を保持し、必要がなくなった場合には、法令等に基づき適切に削除または匿名化等の措置を行います。目安となる保存期間は以下のとおりです（運用・法令要請等により変更する場合があります）。
- 会員情報（登録情報）：退会後 3年間
- 口コミ投稿情報：投稿後 5年間（または、削除依頼・運用上の必要に応じて適切に取り扱います）
- 口コミ投稿時のIPアドレス・User-Agent：投稿後 5年間（公開中）、削除後 3年間（アーカイブ）
- アクセスログ等：取得後 6か月間
- 通報・削除申出・対応履歴：受付後 3年間
- 削除・非公開となった投稿の保全データ：削除・非公開後 3年間（法的請求対応・紛争対応のため）
第9条（Cookie等の利用）
当社は、本サービスの利便性向上、ログイン状態の維持、セキュリティ確保等のため、Cookie等の技術を利用することがあります。ユーザーは、ブラウザ設定によりCookieを無効化できますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなることがあります。
第10条（アクセス解析・外部送信）
当社は、本サービスの改善および利用状況の把握のため、第三者が提供するアクセス解析ツール等を利用する場合があります。これらのツールはCookie等を利用し、当社または当該第三者に対して、端末情報・識別子・閲覧情報等が送信される場合があります。
1. 利用する解析ツール（例）
- Google Analytics（利用する場合があります）
2. 送信され得る情報の例
- Cookie等の識別子
- IPアドレス
- 閲覧ページ、閲覧日時、滞在時間
- 端末情報（ブラウザ・OS等）
3. 目的
- アクセス解析による利用状況把握
- 本サービス改善、新機能検討
- 不正アクセス検知、セキュリティ確保（必要な場合）
4. 無効化（オプトアウト）
ユーザーは、ブラウザ設定等によりCookieを無効化できるほか、各ツール提供者が定めるオプトアウト手段により、情報送信を停止できる場合があります。
第11条（漏えい等が発生した場合の対応）
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損等の事態が発生し、または発生したおそれがある場合、速やかに事実関係を調査し、被害拡大の防止および再発防止措置を講じます。
また、法令に基づき、所管当局への報告および本人への通知が必要となる場合には、適切に対応します。
第12条（未成年者の個人情報）
未成年者が本サービスを利用し個人情報を提供する場合、親権者等の法定代理人の同意を得たうえで行ってください。
第13条（本取扱いの変更）
当社は、法令改正への対応、運用方針の変更その他の理由により、本取扱いを変更することがあります。変更後の本取扱いは、本サービス上に掲載した時点で効力を生じます。
第14条（お問い合わせ窓口）
個人情報の取扱いに関するご質問・ご相談、ならびに第7条に基づく請求は、以下の窓口までご連絡ください。
- 会社名：合同会社Dots
- 代表社員：潟沼勇気
- 所在地：〒150-0045 東京都渋谷区神泉町10-10 VORT渋谷神泉3-C
- 連絡先メールアドレス：myhomeheroes.noreply@dots-cnct.com
- お問い合わせ：本サービス内のお問い合わせフォーム（設置している場合）
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運営者情報
- サービス名：IE-LOG（イエログ）／MyHomeHeroes（提供主体）
- 運営者：合同会社Dots
- 代表社員：潟沼勇気